Mobile Area

Cổng dịch vụ công quốc gia, doanh nghiệp vẫn 'bất động'

Thứ Bảy,  27/6/2020, 13:54 
Hiệu Minh

Cổng dịch vụ công quốc gia, doanh nghiệp vẫn 'bất động'

Hiệu Minh

(TBKTSG) - Khai trương từ 9-12-2019, Cổng dịch vụ công quốc gia gồm tám nhóm dịch vụ với 512 dịch vụ công trực tuyến, trong đó có 288 dịch vụ cho doanh nghiệp. Theo số liệu báo cáo, từ đó đến nay là sáu tháng, đã có 37 triệu lượt người truy cập vào hệ thống. Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và hỗ trợ trên 11.000 cuộc gọi, trên 5.600 phản ánh kiến nghị của người dân, doanh nghiệp. Một con số ấn tượng nếu chỉ nhìn vào thống kê.

Có 235 dịch vụ cho doanh nghiệp tại Cổng Dịch vụ công quốc gia

Dịch vụ công trực tuyến: Doanh nghiệp vẫn chưa mặn mà

Chính phủ quyết liệt, dân quyết liệt, còn doanh nghiệp thì gần như vẫn bất động thì khó nói đến sự thành công của Cổng dịch vụ công quốc gia cho dù công nghệ có tốt tới đâu.

Hội thảo trực tiếp kết hợp trực tuyến diễn ra chiều ngày 12-6 tại TPHCM về Cổng dịch vụ công quốc gia, do Hội đồng tư vấn cải cách thủ tục hành chính của Thủ tướng Chính phủ phối hợp Ngân hàng Thế giới, Chính phủ Úc, thông qua chương trình đối tác chiến lược Úc - Ngân hàng Thế giới (ABP2), tổ chức, tiếp tục ghi nhận ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp nhằm cải thiện quá trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp và vận hành cổng hiệu quả hơn.

Là người theo dõi trực tuyến từ đầu cầu Hà Nội và cũng từng tham gia góp ý trong quá trình xây dựng Cổng dịch vụ công quốc gia, tôi rất vui khi cổng đã khởi động và không còn đường lui.

Hồi tháng 3, khi dịch Covid-19 bùng phát và gây lo lắng trong công chúng, thì Cổng dịch vụ công quốc gia đã chứng kiến sự gia tăng đột biến lưu lượng người dùng. Tổng số lượt truy cập vào trang web này đã tăng thêm hơn 1,5 triệu lượt mỗi tuần, theo báo cáo của ban quản lý.

Covid-19 đã thúc đẩy việc triển khai các dịch vụ trực tuyến và chính phủ số ở Việt Nam tiến lên phía trước, vì người dân hạn chế gặp gỡ nơi đông người và các địa điểm công cộng để ngăn chặn sự lây lan của dịch bệnh.

Cho tới thời điểm này, việc khống chế dịch thành công trong khi đưa Cổng dịch vụ công quốc gia tiến thêm một bước dài, có thể nói là thắng lợi kép mà hiếm có chính phủ nào làm được.

Tuy nhiên, nghe góp ý của các đại diện doanh nghiệp là các hiệp hội, người tham dự thấy nổi lên mấy từ được nhắc lại là “đồng bộ” và “quyết liệt” để hoàn thiện dịch vụ công trực tuyến này.

Ông Vũ Đức Giang, Chủ tịch Hiệp hội Dệt may Việt Nam, đánh giá dịch vụ công là xu thế của thời đại, song vẫn còn nhiều bất cập. “Chúng ta xây dựng đường cao tốc nhưng chưa có đường dẫn. Ngành dệt may cũng gặp phải nhiều vướng mắc”, ông ví von.

Ông Giang nói về sự xuyên suốt đồng bộ của Cổng dịch vụ công quốc gia từ Chính phủ đến bộ, ngành, trung ương và địa phương. Trong đó, ông cho rằng cần tăng cường nhận thức và trách nhiệm của cán bộ công quyền trong việc thực hiện các thủ tục hành chính công.

Dường như cao tốc (cổng) đã có nhưng các đường dẫn lên xuống cao tốc chưa có nhiều. Như ông Giám đốc Ngân hàng Thế giới tại Việt Nam hay nhắc, để Cổng dịch vụ công quốc gia trở thành cầu nối thông suốt giữa các nhà cung cấp dịch vụ (các cơ quan nhà nước) và người sử dụng dịch vụ (công dân và doanh nghiệp), đòi hỏi phải có ba nền tảng quan trọng: công nghệ, thể chế và con người.

Mô hình kiềng ba chân đặc biệt này là thiết yếu nhằm đảm bảo tiến trình Việt Nam tiến tới nền công nghiệp 4.0.

Về công nghệ, Việt Nam cần nắm bắt các giải pháp kỹ thuật số tích hợp. Chính phủ nên áp dụng phương thức tiếp cận toàn diện mà công nghệ có thể hỗ trợ tiến trình cải cách nhằm tạo ra tác động và chuyển đổi kết quả đầu ra tăng trưởng;

Với thể chế, Chính phủ cần đưa ra các thể chế và hợp lý hóa các quy trình quản trị của mình để nâng cao hiệu quả và cho phép sáng tạo đổi mới. Tính năng toàn diện của điện thoại thông minh, máy tính bảng và các thiết bị khác chỉ có thể được tối ưu hóa trong môi trường có thể chế nền tảng và quy trình thích hợp;

Còn về con người, ngay bây giờ Việt Nam cần đầu tư vào các kỹ năng và chất lượng của lực lượng lao động, bao gồm và đặc biệt là công chức, cho tương lai của chính phủ số.

Công nghệ đã có khá tốt, việc hoàn thiện con người và cải thiện thể chế khó hơn. Vị đại diện của Hiệp hội Doanh nghiệp châu Âu tại Việt Nam (EuroCham) có nhắc đến hiệp định thương mại vừa ký với Liên minh châu Âu (EU), cho biết các nhà đầu tư mong muốn môi trường minh bạch và cho rằng nên tránh những rào cản nhỏ mang tính hình thức nhưng ảnh hưởng tiêu cực (có thể là rất lớn) tới hoạt động của doanh nghiệp đầu tư nước ngoài.

Covid-19 đã đẩy người dân và Chính phủ vào thế quyết liệt trực tuyến vì không có đường bộ nào tới văn phòng để giải quyết giấy tờ. Tuy nhiên, theo ông Mai Tiến Dũng, Bộ trưởng Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ phát biểu tại hội thảo, người dân hăng hái, doanh nghiệp thì thờ ơ.

Bộ trưởng Dũng đưa ra con số so sánh khó cưỡng. Từ khi Cổng dịch vụ công quốc gia khai trương, đã có hơn 166.000 tài khoản cá nhân được tạo lập và đăng nhập trong khi khu vực doanh nghiệp chỉ có 1.763 tài khoản đăng ký với cổng, chiếm 1%. Ông cho rằng, các chủ doanh nghiệp vẫn thích quan hệ theo kiểu truyền thống, gặp gỡ riêng cho được việc hơn là làm thủ tục trực tuyến.

Đương nhiên vấn đề có cả hai mặt. Hệ thống có thực sự trực tuyến (online) và hữu hiệu để người ta vào một lần và muốn vào nữa? Hay vừa online vừa “automat tay” thì khó kêu gọi người dùng đến với cổng! Đào tạo, truyền thông... là chìa khóa đưa dịch vụ online tới người dùng trong lúc công nghệ tiếp tục hoàn thiện. Thay đổi não trạng từ giấy tờ sang online cần thời gian nhiều hơn là mua máy tính cài phần mềm và bảo người ta dùng

Chính phủ quyết liệt, dân quyết liệt, còn doanh nghiệp thì gần như vẫn bất động thì khó nói đến sự thành công của Cổng dịch vụ công quốc gia cho dù công nghệ có tốt tới đâu.

Tôi đi làm thẻ căn cước công dân thay chứng minh thư cũ, thời gian vài buổi đi lại, chờ đợi, khai bằng viết tay. Người có tuổi chữ xấu, khó mà chính xác, khai đi khai lại vài lần mới xong. Sau một tháng rồi cái căn cước cũng nằm trong ví. Ấn tượng của tôi là nền hành chính vẫn còn nhiều việc phải làm trước khi dân dùng cổng.

Vì ấn tượng thế nên tôi ngại đi làm lại hộ chiếu khi nó sắp hết hạn. Cứ nghĩ lại bị hành là chính. Nhưng tới Phòng Xuất nhập cảnh ở 44 Trần Phú (Hà Nội) tôi được chỉ dẫn khai mẫu trên máy tính, 10 phút xong, chưa biết gửi ra sao thì một anh đã ra giúp: “Bác ấn vào đây, xác nhận thông tin đúng, rồi in. Bác nộp tiền chụp ảnh, in ấn và đưa hồ sơ ra cửa số 5. Bác cứ về, tuần sau có hộ chiếu”. Chỉ 30 phút là xong, dù không phải online hoàn toàn, nhưng do tư duy phục vụ thay đổi nên việc làm hộ chiếu nhanh quá sức tưởng tượng.

Vào ngày khai trương, Cổng dịch vụ công quốc gia đã được phát sóng trên toàn quốc với sự kỳ vọng lớn của người dân. Đây là sự khởi đầu then chốt của một hành trình mới cho chính phủ điện tử của Việt Nam. Với dân số hơn 96 triệu người, Việt Nam có gần 130.000 thuê bao di động có phát sinh lưu lượng và tỷ lệ kết nối Internet là hơn 50% (theo Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông). Điều này có nghĩa là số đông dân chúng và doanh nghiệp đã có sẵn “cơ sở hạ tầng cá nhân” cần thiết để truy cập vào các dịch vụ công.

Câu hỏi đặt ra là có bao nhiêu dịch vụ công trực tuyến mà các cơ quan nhà nước có thể cung cấp cho người dùng trên nền tảng này. Và xa hơn, bao giờ thì não trạng phục vụ dân thay đổi tuyệt vời như phòng xuất nhập cảnh cấp hộ chiếu. Lúc đó hàng trăm ngàn doanh nghiệp sẽ vào làm nghẽn Cổng dịch vụ công quốc gia mà không cần một sự quyết liệt nào của Chính phủ.

Tham khảo:

https://vnexpress.net/cong-dich-vu-cong-hieu-qua-khi-dau-tu-dong-bo-4114585.html

In bài
Gửi bài cho bạn bè
CÙNG CHUYÊN MỤC
Vướng rủi ro công nợ, doanh nghiệp sắp hủy niêm yết kiện EVN
Gần 1.700 du khách đăng ký rời Đà Nẵng, chấp nhận cách ly tại địa phương
Saigon Co.op xin họp đại hội thành viên bất thường
Hàng ngàn công nhân ở Đà Nẵng được tạm nghỉ làm để tránh lây lan dịch
Covid-19 'ăn cụt' vốn điều lệ Vietnam Airlines
Cổng dịch vụ công quốc gia, doanh nghiệp vẫn 'bất động'
Hiệu Minh
Thứ Bảy,  27/6/2020, 13:54 

Cổng dịch vụ công quốc gia, doanh nghiệp vẫn 'bất động'

Hiệu Minh

(TBKTSG) - Khai trương từ 9-12-2019, Cổng dịch vụ công quốc gia gồm tám nhóm dịch vụ với 512 dịch vụ công trực tuyến, trong đó có 288 dịch vụ cho doanh nghiệp. Theo số liệu báo cáo, từ đó đến nay là sáu tháng, đã có 37 triệu lượt người truy cập vào hệ thống. Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và hỗ trợ trên 11.000 cuộc gọi, trên 5.600 phản ánh kiến nghị của người dân, doanh nghiệp. Một con số ấn tượng nếu chỉ nhìn vào thống kê.

Có 235 dịch vụ cho doanh nghiệp tại Cổng Dịch vụ công quốc gia

Dịch vụ công trực tuyến: Doanh nghiệp vẫn chưa mặn mà

Chính phủ quyết liệt, dân quyết liệt, còn doanh nghiệp thì gần như vẫn bất động thì khó nói đến sự thành công của Cổng dịch vụ công quốc gia cho dù công nghệ có tốt tới đâu.

Hội thảo trực tiếp kết hợp trực tuyến diễn ra chiều ngày 12-6 tại TPHCM về Cổng dịch vụ công quốc gia, do Hội đồng tư vấn cải cách thủ tục hành chính của Thủ tướng Chính phủ phối hợp Ngân hàng Thế giới, Chính phủ Úc, thông qua chương trình đối tác chiến lược Úc - Ngân hàng Thế giới (ABP2), tổ chức, tiếp tục ghi nhận ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp nhằm cải thiện quá trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp và vận hành cổng hiệu quả hơn.

Là người theo dõi trực tuyến từ đầu cầu Hà Nội và cũng từng tham gia góp ý trong quá trình xây dựng Cổng dịch vụ công quốc gia, tôi rất vui khi cổng đã khởi động và không còn đường lui.

Hồi tháng 3, khi dịch Covid-19 bùng phát và gây lo lắng trong công chúng, thì Cổng dịch vụ công quốc gia đã chứng kiến sự gia tăng đột biến lưu lượng người dùng. Tổng số lượt truy cập vào trang web này đã tăng thêm hơn 1,5 triệu lượt mỗi tuần, theo báo cáo của ban quản lý.

Covid-19 đã thúc đẩy việc triển khai các dịch vụ trực tuyến và chính phủ số ở Việt Nam tiến lên phía trước, vì người dân hạn chế gặp gỡ nơi đông người và các địa điểm công cộng để ngăn chặn sự lây lan của dịch bệnh.

Cho tới thời điểm này, việc khống chế dịch thành công trong khi đưa Cổng dịch vụ công quốc gia tiến thêm một bước dài, có thể nói là thắng lợi kép mà hiếm có chính phủ nào làm được.

Tuy nhiên, nghe góp ý của các đại diện doanh nghiệp là các hiệp hội, người tham dự thấy nổi lên mấy từ được nhắc lại là “đồng bộ” và “quyết liệt” để hoàn thiện dịch vụ công trực tuyến này.

Ông Vũ Đức Giang, Chủ tịch Hiệp hội Dệt may Việt Nam, đánh giá dịch vụ công là xu thế của thời đại, song vẫn còn nhiều bất cập. “Chúng ta xây dựng đường cao tốc nhưng chưa có đường dẫn. Ngành dệt may cũng gặp phải nhiều vướng mắc”, ông ví von.

Ông Giang nói về sự xuyên suốt đồng bộ của Cổng dịch vụ công quốc gia từ Chính phủ đến bộ, ngành, trung ương và địa phương. Trong đó, ông cho rằng cần tăng cường nhận thức và trách nhiệm của cán bộ công quyền trong việc thực hiện các thủ tục hành chính công.

Dường như cao tốc (cổng) đã có nhưng các đường dẫn lên xuống cao tốc chưa có nhiều. Như ông Giám đốc Ngân hàng Thế giới tại Việt Nam hay nhắc, để Cổng dịch vụ công quốc gia trở thành cầu nối thông suốt giữa các nhà cung cấp dịch vụ (các cơ quan nhà nước) và người sử dụng dịch vụ (công dân và doanh nghiệp), đòi hỏi phải có ba nền tảng quan trọng: công nghệ, thể chế và con người.

Mô hình kiềng ba chân đặc biệt này là thiết yếu nhằm đảm bảo tiến trình Việt Nam tiến tới nền công nghiệp 4.0.

Về công nghệ, Việt Nam cần nắm bắt các giải pháp kỹ thuật số tích hợp. Chính phủ nên áp dụng phương thức tiếp cận toàn diện mà công nghệ có thể hỗ trợ tiến trình cải cách nhằm tạo ra tác động và chuyển đổi kết quả đầu ra tăng trưởng;

Với thể chế, Chính phủ cần đưa ra các thể chế và hợp lý hóa các quy trình quản trị của mình để nâng cao hiệu quả và cho phép sáng tạo đổi mới. Tính năng toàn diện của điện thoại thông minh, máy tính bảng và các thiết bị khác chỉ có thể được tối ưu hóa trong môi trường có thể chế nền tảng và quy trình thích hợp;

Còn về con người, ngay bây giờ Việt Nam cần đầu tư vào các kỹ năng và chất lượng của lực lượng lao động, bao gồm và đặc biệt là công chức, cho tương lai của chính phủ số.

Công nghệ đã có khá tốt, việc hoàn thiện con người và cải thiện thể chế khó hơn. Vị đại diện của Hiệp hội Doanh nghiệp châu Âu tại Việt Nam (EuroCham) có nhắc đến hiệp định thương mại vừa ký với Liên minh châu Âu (EU), cho biết các nhà đầu tư mong muốn môi trường minh bạch và cho rằng nên tránh những rào cản nhỏ mang tính hình thức nhưng ảnh hưởng tiêu cực (có thể là rất lớn) tới hoạt động của doanh nghiệp đầu tư nước ngoài.

Covid-19 đã đẩy người dân và Chính phủ vào thế quyết liệt trực tuyến vì không có đường bộ nào tới văn phòng để giải quyết giấy tờ. Tuy nhiên, theo ông Mai Tiến Dũng, Bộ trưởng Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ phát biểu tại hội thảo, người dân hăng hái, doanh nghiệp thì thờ ơ.

Bộ trưởng Dũng đưa ra con số so sánh khó cưỡng. Từ khi Cổng dịch vụ công quốc gia khai trương, đã có hơn 166.000 tài khoản cá nhân được tạo lập và đăng nhập trong khi khu vực doanh nghiệp chỉ có 1.763 tài khoản đăng ký với cổng, chiếm 1%. Ông cho rằng, các chủ doanh nghiệp vẫn thích quan hệ theo kiểu truyền thống, gặp gỡ riêng cho được việc hơn là làm thủ tục trực tuyến.

Đương nhiên vấn đề có cả hai mặt. Hệ thống có thực sự trực tuyến (online) và hữu hiệu để người ta vào một lần và muốn vào nữa? Hay vừa online vừa “automat tay” thì khó kêu gọi người dùng đến với cổng! Đào tạo, truyền thông... là chìa khóa đưa dịch vụ online tới người dùng trong lúc công nghệ tiếp tục hoàn thiện. Thay đổi não trạng từ giấy tờ sang online cần thời gian nhiều hơn là mua máy tính cài phần mềm và bảo người ta dùng

Chính phủ quyết liệt, dân quyết liệt, còn doanh nghiệp thì gần như vẫn bất động thì khó nói đến sự thành công của Cổng dịch vụ công quốc gia cho dù công nghệ có tốt tới đâu.

Tôi đi làm thẻ căn cước công dân thay chứng minh thư cũ, thời gian vài buổi đi lại, chờ đợi, khai bằng viết tay. Người có tuổi chữ xấu, khó mà chính xác, khai đi khai lại vài lần mới xong. Sau một tháng rồi cái căn cước cũng nằm trong ví. Ấn tượng của tôi là nền hành chính vẫn còn nhiều việc phải làm trước khi dân dùng cổng.

Vì ấn tượng thế nên tôi ngại đi làm lại hộ chiếu khi nó sắp hết hạn. Cứ nghĩ lại bị hành là chính. Nhưng tới Phòng Xuất nhập cảnh ở 44 Trần Phú (Hà Nội) tôi được chỉ dẫn khai mẫu trên máy tính, 10 phút xong, chưa biết gửi ra sao thì một anh đã ra giúp: “Bác ấn vào đây, xác nhận thông tin đúng, rồi in. Bác nộp tiền chụp ảnh, in ấn và đưa hồ sơ ra cửa số 5. Bác cứ về, tuần sau có hộ chiếu”. Chỉ 30 phút là xong, dù không phải online hoàn toàn, nhưng do tư duy phục vụ thay đổi nên việc làm hộ chiếu nhanh quá sức tưởng tượng.

Vào ngày khai trương, Cổng dịch vụ công quốc gia đã được phát sóng trên toàn quốc với sự kỳ vọng lớn của người dân. Đây là sự khởi đầu then chốt của một hành trình mới cho chính phủ điện tử của Việt Nam. Với dân số hơn 96 triệu người, Việt Nam có gần 130.000 thuê bao di động có phát sinh lưu lượng và tỷ lệ kết nối Internet là hơn 50% (theo Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông). Điều này có nghĩa là số đông dân chúng và doanh nghiệp đã có sẵn “cơ sở hạ tầng cá nhân” cần thiết để truy cập vào các dịch vụ công.

Câu hỏi đặt ra là có bao nhiêu dịch vụ công trực tuyến mà các cơ quan nhà nước có thể cung cấp cho người dùng trên nền tảng này. Và xa hơn, bao giờ thì não trạng phục vụ dân thay đổi tuyệt vời như phòng xuất nhập cảnh cấp hộ chiếu. Lúc đó hàng trăm ngàn doanh nghiệp sẽ vào làm nghẽn Cổng dịch vụ công quốc gia mà không cần một sự quyết liệt nào của Chính phủ.

Tham khảo:

https://vnexpress.net/cong-dich-vu-cong-hieu-qua-khi-dau-tu-dong-bo-4114585.html

In bài
Gửi bài cho bạn bè
TIN BÀI KHÁC  
Top
 
Giấy phép Báo điện tử số: 2302/GP-BTTTT, cấp ngày 29/11/2012
Tổng biên tập: Trần Minh Hùng.
Phó tổng biên tập phụ trách online: Phan Chiến Thắng.
Thư ký tòa soạn: Hồng Văn; Phó thư ký tòa soạn: Yến Dung, Minh Châu.
Tòa soạn: 35 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 1, TP.HCM. ĐT:(8428)3829 5936; Fax:(8428)3829 4294; Email: online@kinhtesaigon.vn
Thời báo Kinh tế Sài Gòn giữ bản quyền nội dung của trang web thesaigontimes.vn. Không sử dụng lại nội dung trên trang này dưới mọi hình thức, trừ khi được Thời báo Kinh tế Sài Gòn đồng ý bằng văn bản.
Trang ngoài sẽ được mở ra ở cửa sổ mới. Thời báo Kinh tế Sài Gòn Online không chịu trách nhiệm nội dung trang ngoài.
Bản quyền thuộc về SaigonTimesGroup.